よくある質問（FAQ）

※本ページの内容は概要です。詳細は以下の規約本文をご確認ください。

長期保証（延長保証）規約

本規約は、Biorium公式オンラインストア（Shopify）でご購入いただいたお客様に適用されます。

第1条（目的）

本規約は、当社が提供する長期保証（延長保証を含む。以下「本保証」）の内容および利用条件を定めるものです。

第2条（適用対象）

1. 本保証は、Biorium公式オンラインストアで購入された対象製品に限り適用されます。
2. 対象者は購入者本人に限ります。第三者への譲渡品、中古品、整備済み品、アウトレット品、限定品（当社が対象外と指定するもの）は対象外です。
3. 本保証に基づく交換品・修理品等の送付先は日本国内住所に限ります。

第3条（購入証明）

1. 本保証の利用には、公式注文番号（Shopifyの注文番号）が必要です。
2. 注文確認メールまたはマイページ注文履歴の提示により、購入証明として取り扱います。

第4条（保証期間）

1. 保証期間は、対象製品の受取日から起算します。
2. 通常保証期間は以下のとおりです。
   • 本体（ガラス部分）：3か月
   • フタ（ライト・給餌機含む）：12か月
   • ポンプ：12か月
3. 公式オンラインストア購入者には、特典として上記保証期間に＋12か月の延長が自動付帯され、最長24か月となります（登録不要）。

第5条（保証対象範囲）

1. 本保証の対象は、対象製品の本体（ガラス部分）、フタ（ライト・給餌機含む）、ポンプとします。
2. アプリ不具合、通信環境起因の事象は保証対象外です。

第6条（保証内容）

1. 当社が本保証対象の不具合であると判断した場合、当社の裁量により、交換または返金等、当社が適切と判断する対応を行います。
2. 対応の優先順位は原則として交換 → 返金とします。
3. 交換は同一製品を原則とし、在庫切れ等により同一製品の提供が困難な場合は同等品または後継品に交換します。交換品は新品とします。
4. 同一症状により交換対応を2回行っても改善しない場合、または交換不可の場合等、当社が合理的に必要と判断する場合は返金対応となることがあります。

第7条（申請方法・確認資料）

1. 本保証の利用を希望する場合は、当社指定窓口に連絡し、当社の案内に従ってください。
2. 一次判定のため、写真/動画の提出を必須とします。アプリ画面のスクリーンショット、動作ログ等の提出をお願いする場合があります（取得可能な範囲）。
3. 原則として症状の再現が確認できない場合は保証対象外となります。ただし、動画等により不具合が確認できる場合は対象となることがあります。

第8条（送料・返送期限）

1. 当社が返送を必要と判断した場合、保証対応に伴う返送送料は当社が負担します（当社指定手順に従う場合に限る）。
2. お客様は当社の案内に従い、確定後14日以内に対象製品を返送してください。期限を超過した場合、本保証の提供ができないことがあります。
3. 返送はお客様ご自身で梱包して行っていただきます。

第9条（水槽特有の返送条件）

1. 返送前に、必ず水抜き・清掃・十分な乾燥を行ってください。未実施の場合、当社は受領拒否または返送（費用お客様負担）できるものとします。
2. 付属品（ライト/給餌機/ケーブル等）を同梱してください。欠品がある場合、保証対応の対象外または対応内容が制限されることがあります。
3. 生体、水草、底床、水、消耗品等は同梱しないでください。同梱された場合、当社は返却・補償の責任を負いません（廃棄等の可能性があります）。
4. 通常使用の範囲で生じた製品起因の水漏れは、状態確認の上で保証対象となり得ます。
5. 清掃不足・保管不備・長期放置に起因するカビ/腐食は保証対象外です。
6. 落下・水没等の事故や水濡れによる二次故障は原則保証対象外です。
7. 当社が指定する梱包基準を満たさないことが原因で返送中に破損が生じた場合、保証対象外となります。

第10条（適用除外）

保証期間内であっても、次の場合は本保証の対象外となります。

1. 取扱説明書に反する使用、誤設置（水平でない/排水不備等）、過負荷、誤洗浄（薬剤・高温等）、指定外電源、凍結環境、直射日光・高温多湿放置等による不具合
2. 落下、衝撃、輸送・移動時破損、水没（想定外浸水）、火災、地震、落雷、塩害、ペット/第三者起因等による故障・損傷
3. 改造、非正規修理、他社製品起因の故障
4. 機能に影響のない外観上のキズ、汚れ、変色等

第11条（アプリ/クラウド機能の取扱い）

1. 当社は、アプリ/クラウド機能をベストエフォートで提供し、継続性・完全性・無停止を保証しません（メンテナンス、障害、仕様変更、終了の可能性があります）。
2. ただし、当社の責により製品の基本機能が使用不能となった場合は、本規約に基づき交換等の対応を行います。

第12条（免責）

当社は、製品の使用不能に伴う二次的損害（生体を含む）、逸失利益、機会損失等について責任を負いません（法令により制限できない場合を除く）。

第13条（規約の変更）

1. 当社は本規約を予告なく改定できるものとします。
2. 改定後の規約は、当社Webサイトに掲示した時点で効力を生じます。ただし、受取日時点で有効な規約を適用します。

30日お試し（返品保証）規約

本規約は、Biorium公式オンラインストアでご購入いただいたお客様に適用されます。

第1条（目的）

本規約は、受取日から30日以内に限り、条件を満たす場合に返品・返金を受け付ける「30日お試し（返品保証）」（以下「本制度」）の条件を定めるものです。

第2条（対象製品・対象者）

1. 本制度の対象は、当社が指定する水槽本体（スターターセット等）とします。消耗品、単品アクセサリ等は対象外です。
2. 対象者は購入者本人に限ります。法人、転売、業務利用は対象外です。
3. 本制度は、同一住所を含むお一人様1回までの利用とします。

第3条（期間）

本制度の申請期限は、対象製品の受取日から30日以内とします。

第4条（申請方法）

1. 申請期限内に当社指定窓口へ連絡し、当社の案内に従ってください。
2. 申請には公式注文番号（Shopifyの注文番号）が必要です。

第5条（返品条件）

1. 給水後であっても返品は可能ですが、返送前に水抜き・清掃・十分な乾燥を必ず行ってください。
2. 次のいずれかに該当する場合、本制度の対象外となります。
   • 破損、ひび、欠け
   • 水漏れ痕（梱包内の濡れを含む）
   • カビ/腐敗/強い臭い、重大な汚損
   • 改造/分解痕
3. 付属品が揃っていることを条件とします。欠品がある場合、返金額から相当額を控除することがあります。
4. 外箱の有無は必須条件ではありません。ただし、外箱がない場合は当社指定の梱包基準を満たす必要があり、梱包不備による輸送破損が確認された場合は返金対象外または減額となることがあります。
5. 検品基準は、原則として再販可能状態とします。
6. 生体、水草、底床、水、消耗品等は同梱しないでください。同梱された場合、当社は返却・補償の責任を負いません（廃棄等の可能性があります）。

第6条（返品送料）

本制度による返品送料はお客様負担です。

第7条（返金）

1. 返金は、原則として購入時の決済手段へ返金します。
2. 当社到着後、検品の上、原則として5営業日以内に返金処理を行います。
3. 欠品・破損・汚損がある場合、当社は再調達費用または修復費用相当を返金額から控除できるものとします。控除が発生する場合、返金前に控除理由および金額根拠を通知します。

第8条（免責）

当社は、本制度の利用に伴い生じた二次的損害（生体を含む）、逸失利益、機会損失等について責任を負いません（法令により制限できない場合を除く）。

第9条（規約の変更）

1. 当社は本規約を予告なく改定できるものとします。
2. 改定後の規約は、当社Webサイトに掲示した時点で効力を生じます。ただし、受取日時点で有効な規約を適用します。

お問い合わせ・申請窓口

※本ページは法的助言ではありません。最終的には貴社の法務/顧問弁護士による確認を推奨します。